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招行煙臺南大街支行以優質服務打造金字招牌 酒會背景音樂

膠東在線1月2日訊(通訊員 竇英瑞)招商銀行煙臺南大街支行成立于2007年11月,地處芝罘區最繁華地段,服務于附近的商圈、企事業單位和居民。自成立以來,支行一直秉持“因您而變”的服務理念,提升服務質量,同時,緊抓發展第一要務,依托區域金融資源,聚焦主體業務發展,打造金字招牌。

團隊至上 追求卓越發展

客戶需求無止境,服務和創新同樣無止境,沒有最好,只有更好。隨著社會和行業的變化,2018年,南大街支行迎來了新的挑戰,在大規模走款、雙金客群流失的情況下,支行員工團結一致,在持續改進和創新服務進而不斷適應和滿足客戶需求的道路上不懈探索。

支行團隊在調整舉措后,效果顯著,私鉆業務、聯名卡業務、存款業務等提升效果顯著。每日晨夕會篩選次日重點營銷客戶名單、做好客戶維穩和理財產品銷售安排、熟悉大額存單和結構性存款的產品屬性已經成為支行員工每天的必須課,“會講、會算、會畫”已成為他們的基本業務素質。

合規經營 牢筑發展基石

對銀行業來說,合規經營被稱為安身立命之本。一直以來,南大街支行僅僅圍繞重點業務發展,牢固樹立“防控風險合規經營”的管理理念,切實加強內控管理,規范操作行為,防范操作風險。

通過召開專項會議,組織全體員工,深入學習員工行為禁令、正風肅紀“十項鐵律”、職業操守指引等制度,使支行員工熟練掌握學習內容,明確業務辦理底線,防范于未然。加強反洗錢工作,遵守規定,嚴查嚴防,不放過任何一筆可疑交易。

客戶為中心 點滴鑄就非凡

服務是銀行業的核心競爭力,誰掌握這種競爭力,誰就搶占市場先機。南大街支行在商圈、寫字樓密集的市中心,客流量較大。為幫助客戶減少等候時間,提高業務處理效率,廳堂員工通過指引客戶使用招行網銀和手機銀行服務功能,幫助客戶迅速了解優惠資訊、分析最新市場行情、知曉近期投資資訊,讓客戶對招行的特色服務一一了解,這不僅解決了客戶辦理業務等候時間長而焦慮,又讓客戶無形中感受到招行優質便捷的服務。

“上門辦卡”、“關愛老人節”、“關愛環衛工人”、“春節送福”等暖心活動已成為南大街支行的特色,每逢傳統節日或特色節日,支行員工總會在精心策劃后送上節日的祝福與驚喜。

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